Hay una relación de amor, odio y miedo entre TripAdvisor y muchos hoteleros. No hace falta estar en muchos foros profesionales para verlo. Y no sólo TripAdvisor, aunque éste se ha convertido en la referencia de las opiniones de los clientes de cualquier hotel o de los viajeros a cualquier destino… Lo mismo pasa a menor escala en cualquier central de reserva que abre los comentarios a sus clientes- Booking u Hoteles.com entre ellos- y, en menor escala, en blogs o foros especializados en viajes. Opiniones más o menos fiables para los clientes- que muchas veces escuchamos sin tener en cuenta su autenticidad o su grado de exageración-, pero auténticas pruebas de fuego para los hoteleros.
Es el miedo a la incertidumbre, a la imprevisibilidad de los resultados de una estancia o a que llegue un cliente de personalidad complicada lo que lleva a los responsables de los hoteles a la queja, al temor, a sentirse injustamente tratado por parte de un huésped, a exigir derecho de réplica o, en los casos peor gestionados, a enzarzarse en discusiones personales entre hoteleros y clientes a través de redes sociales u otros mecanismos. Es, en muchas ocasiones, un problema generado por los nuevos canales de atención al cliente.
Anteriormente, si un cliente no estaba satisfecho, tenía pocas opciones de hacer público su caso y la reclamación y la solución quedaban, muchas veces, en un ámbito privado entre el hotel y el cliente insatisfecho. Quien cuidaba la atención a sus clientes, resolvía la queja y alcanzaba muchas veces el objetivo de convertir un cliente insatisfecho en un amigo; pero quien no era especialmente cuidadoso con este aspecto, podía hacer oídos sordos sin consecuencias demasiado graves desde el punto de vista cuantitativo: perdía un cliente y, como mucho, al círculo reducido a quién pudiera haberle transmitido su experiencia de forma verbal. Suena duro decirlo pero, a veces, resultaba más barato y fácil para el hotelero perder a ese cliente ocasional que buscar una reparación.
Hoy, sin embargo, Internet da la posibilidad a cualquiera de dar a conocer una mala (este artículo sigue…)
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Perdonadnos si hoy hablamos de nosotros mismos, pero hay muchísimo movimiento entre los blogueros de viajes últimamente -animado en gran parte por todo lo que ha supuesto FITUR- y creo que es de ley explicar alguna parte de nuestro trabajo a las personas que no están familiarizadas con este medio. Hay gente que nos pregunta cómo es que viajamos tanto y si nos sobra el tiempo o el dinero. En mi caso, mi situación personal y laboral me ha permitido viajar y puedo contar muchas historias de destinos de primera mano, pero también es verdad que alguna vez hemos sido invitados por oficinas y órganos de promoción turística a visitar una determinada localidad. Hoy quiero que sepáis como funcionamos en VoyaInternet.com cuando recibimos este tipo de invitaciones.
El bloguero de viajes vive, en este momento, una pequeña crisis de identidad. El desafío es la profesionalización, es decir, que el bloguero pueda vivir íntegramente de su actividad redaccional. Puede parecer una utopía, pero no es diferente de lo que hacen millones de periodistas en todo el mundo. No en vano, muchos blogueros procedemos del mundo del periodismo. La diferencia con los medios tradicionales es que el bloguero no sólo cobrará por sus textos, sino que también gestionará una microempresa de la que dependerá su remuneración y su puesto de trabajo. Es una actividad plenamente emprendedora.
Ahora bien, cada blog de viajes tiene sus historias personales detrás. Algunas personas lo utilizan únicamente para satisfacer la necesidad que sienten de contarle al mundo sus experiencias, otros son apasionados cuya única retribución es la satisfacción personal de compartir sus reflexiones sobre un tema, algunos buscan un complemento a sus ingresos y otros intentan vivir de ello.
Es difícil hacer una generalización. Y es que el blog es, únicamente, un medio de comunicación y un plataforma para los contenidos; nunca puede ser un género periodístico o un producto en sí mismo,al igual que no hablamos del género del diario, el semanario, la revista o la página web.
No voy a entrar más en el debate genérico, ya que en (este artículo sigue…)
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Por varias vías de información me ha llegado en los últimos días información sobre una nueva red social que acaba de aparecer llamada Planely y que tiene como objetivo ponerte en contacto con personas que volarán contigo en un momento determinado. La idea es buena, sobre todo para el viajero en solitario, pero no hemos querido hablar de ella hasta darnos de alta y trastear un poco con sus funcionalidades. Estos son los pros y los contras que hemos visto en el proyecto.
La idea que está detrás de Planely es relativamente sencilla. Tú coges el mismo avión que muchos otros desconocidos. Si consiguieras ponerte en contacto con alguno de ellos antes de emprender el vuelo, podrías encontrarte con tus compañeros de viaje en el aeropuerto, sentarte con ellos en el avión y, quizá, compartir experiencias o emprender parte del viaje juntos. La idea tiene ciertos inconvenientes en viajes cortos o cuando ya vas acompañado, pero es excepcional para viajeros que tengan vuelos intercontinentales de muchas horas de duración, escalas interminables y para quienes viajen solos.
Y es que, parece mentira, pero los viajes en avión son una de las mejores oportunidades para hacer amigos y también para ligar, cómo no. Primero, porque el viaje suele hacerse eterno y aburrido, con lo cual cualquier conversación medianamente entretenida es muy bien recibida. Segundo, porque quien se sienta contigo en el avión lo hace por pura casualidad, con lo cual nunca puedes demostrar que tenga algún tipo de interés especial por estar a tu lado. Tercero, porque todos los viajeros del mismo avión tienen una razón para hacer ese viaje y lo que se vaya a hacer en ese destino es un punto en común para compartir información o desarrollar una conversación sobre un interés o una circunstancia compartida. Cuarto, porque en el avión no te queda más remedio -salvo catástrofe o viajero muy irritante- que estar sentado al lado de una misma persona durante horas, con lo cual puedes ir más allá de la primera impresión y tampoco tienes la posibilidad de irte a otro sitio en un (este artículo sigue…)
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Queda una semana para el comienzo de FITUR, la gran feria del turismo en España, y el mundillo turístico ya se va preparando para una de sus grandes citas del año. Los destinos empiezan a dar a conocer sus eventos, los profesionales van afinando sus agendas, los blogueros y tuiteros han empezado ya hace días a escribir sobre la feria y los visitantes empiezan a interesarse por la feria, buscando nuevos viajes o preparando los que ya tienen contratados. Un gran acontecimiento que tendrá lugar en el recinto de IFEMA de Madrid del 19 al 23 de enero de 2011.
Es prácticamente imposible recopilar todas las novedades que están anunciando las empresas y oficinas de turismo de los diferentes países con vistas a la feria, por lo que esperaremos a estar allí para hacer un resumen de lo que más nos gustó y poder contároslo antes de que comiencen los dos días de apertura al público en general del fin de semana.
De todos modos, quien tenga la oportunidad de pasarse por el recinto de IFEMA en el Campo de las Naciones los días de apertura para profesionales (del 19 al 21 de enero), que la aproveche. El fin de semana siempre es caótico por la gran afluencia de público, pese a las divertidas escenas que nos deparan frecuentemente las cacerías de productos de promoción, como podemos ver en este vídeo de la edición de 2007.
Posiblemente, la mejor manera de tener una información previa de los destinos y empresas que nos interesan es a través de Twitter, donde se mueve constantemente información sobre la feria y el mundo del turismo. Los que ya lo conocéis, habréis comprobado ya la rapidez y eficacia del medio para llegar a muchos destinatarios diversos. A vosotros posiblemente no os llame mucho la atención este artículo para nuevos usuarios, aunque quizá os sirva para descubrir alguna cuenta nueva útil que añadir a vuestra lista de seguidores.
Twitter para novatos (Pasa de este punto si ya lo dominas)
Para los que no lo conocéis, básicamente, Twitter hace hincapié en tres de (este artículo sigue…)
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