Nautalia: Una nueva red de agencias de viaje
Hemos estado en la presentación a la prensa de Nautalia, la nueva red de agencias de viaje que ha empezado a operar en España esta primavera. En ella se ha insistido en dos elementos con los que la compañía quiere diferenciarse de sus competidores: la atención personalizada al cliente y la vocación de integrar en una misma agencia el canal online y el offline.
Su director general, José María Lucas, fue el encargado de presentarnos los orígenes y filosofía de la nueva marca de viajes en la que el Grupo Pullmantur -perteneciente al grupo Royal Caribbean Cruise Line- es el único accionista y que nace con una red de 200 oficinas de venta y cuenta con más de 600 profesionales.
En las últimas semanas he podido ver como varios locales de mi ciudad eran ocupados por agencias de la red de Nautalia, pero realmente -dado que se no ha hecho una campaña de lanzamiento fuerte hasta el momento- no conocía nada sobre su filosofía y sobre qué podían aportar en un mercado en el que parece que las agencias de viaje físicas estaban de capa caida. Hoy puedo aclarar alguna de estas dudas.
Integrar la venta presencial y la venta por Internet
Uno de los dos puntos en los que se ha hecho especial hincapié durante la presentación de esta mañana ha sido que Nautalia nace como una agencia de viajes que no diferencie entre canales online y offline, sino que los integre y complemente. Es decir, que quien compre por Internet pueda tener siempre el asesoramiento o la ayuda de una agencia de viajes presencial o que quien haya preparado su viaje en la agencia pueda, posteriormente, cerrar todo el pago y la tramitación por Internet.
Parece una opción interesante para quienes echan de menos el trato personal, el asesoramiento o, incluso, el respaldo de una persona física a la hora de contratar un viaje por Internet o de tratar con la máquina o con los fríos servicios de atención al cliente.
Incluso, en el caso cada vez menos habitual pero aún frecuente de que (este artículo sigue…)
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